Informativa privacy Indagini di Customer Satisfaction

Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di Padova (di seguito, Camera di Commercio) intende fornirle tutte le indicazioni previste dall’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (anche detto GDPR o Regolamento Generale per la Protezione dei Dati personali) –, in merito al trattamento dei dati personali effettuato per lo svolgimento della presente indagine di customer satisfaction.

1. Titolare del trattamento e DPO – Data Protection Officer

Titolare del trattamento dei dati personali è la Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di Padova, avente sede in Piazza Insurrezione, 1\a, 35137 - Padova, PEC: cciaa@pd.legalmail.camcom.it. Il Titolare ha nominato un proprio DPO, Data Protection Officer (o RPD, Responsabile della protezione dei dati personali), Avv. Manuela Soccol contattabile al seguente recapito: dpo@pd.legalmail.camcom.it.

2. Finalità e Basi giuridiche del trattamento

La vigente normativa dettata in materia di performance e di definizione degli obiettivi della Pubblica Amministrazione (D. Lgs. 150/2009), prevede che nei processi di misurazione e di valutazione dei risultati siano coinvolti anche gli utenti attraverso sistemi di rilevazione del loro grado di soddisfazione.

Analoghe previsioni sono contenute nel Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005) a norma del quale le Pubbliche Amministrazioni consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualità dei servizi digitali resi.

La Camera di Commercio, pertanto, nell’ambito dell’esecuzione del compito di interesse pubblico sopra delineato (art. 6, par. 1, lett. e) GDPR), tratterà dati delle imprese coinvolte nella presente indagine per le seguenti finalità:

• inoltro dell’invito alla compilazione del Questionario. I dati identificativi e di contatto (Denominazione, C.F., Indirizzo PEC) utilizzati per tali attività sono estratti dal Registro Imprese;
• eventuale recall e successivi controlli e rilevazioni volti a garantire l’efficacia e la correttezza della rilevazione. Per tali attività la Camera potrà utilizzare dati di contatto reperiti da fonti pubbliche;
• accesso e compilazione del Questionario. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet (indirizzo IP). Tali dati, necessari per la fruizione dei servizi web, vengono anche trattati in misura strettamente necessaria e proporzionata per garantire la sicurezza delle reti e dell'informazione. In ogni caso, i campi di compilazione del questionario non contengono dati personali e i dati del compilatore sono dati anonimi;
• elaborazione dei risultati della rilevazione in forma aggregata e anonima.
• l'utente può inserire facoltativamente il proprio indirizzo e-mail all'interno del questionario, affinché la Camera di Commercio possa ricontattarlo per chiedere maggiori informazioni, un giudizio più accurato e/o per un suo contributo a supporto della programmazione delle linee strategiche camerali, volto ad aiutare la Camera di Commercio a migliorare sempre più i propri servizi. L’indirizzo e-mail sarà trattato esclusivamente per le citate finalità, sulla base del consenso eventualmente prestato dall’utente (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR) tramite l’inserimento dell’indirizzo e-mail nel questionario. Il consenso eventualmente prestato può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

3. Autorizzati, Responsabili del trattamento e Destinatari dei dati personali

I dati delle imprese coinvolte sono trattati da personale dipendente della Camera di Commercio autorizzato al trattamento,appositamente istruito e formato.

Per lo svolgimento della presente indagine di customer satisfaction e per le finalità prevista dalla seguente informativa, la Camera di Commercio può avvalersi di soggetti esterni, formalmente nominati dal Titolare quali Responsabili del trattamento ed appartenenti alle seguenti categorie:

• Soggetti che erogano servizi di comunicazioni telematiche e, in particolar modo, di posta elettronica;
• Società in house che erogano servizi funzionali alle finalità di cui alla presente informativa.

I dati personali e le informazioni raccolte nello svolgimento della presente customer non verranno diffusi.

La Camera di Commercio potrà diffondere e pubblicare nei propri siti gli esiti della rilevazione in forma aggregata e anonima.

4. Periodo di conservazione dei dati

I dati delle imprese coinvolte saranno conservati fino alla completa elaborazione dei risultati dell’indagine e successivamente per un tempo non superiore a 5 anni dalla conclusione dell’indagine.

In relazione all'indirizzo e-mail eventualmente inserito da parte dell'utente all'interno del questionario, tale indirizzo sarà conservato per le relative finalità sino alla revoca del consenso e, in ogni caso, non oltre 5 anni dalla conclusione dell'indagine.

5. Natura del conferimento dei dati e conseguenze dell’eventuale mancato conferimento

Il collegamento alla piattaforma di compilazione è facoltativo: il questionario non prevede l’obbligo di risposta.

La mancata partecipazione all’indagine non influenzerà in alcun modo il rapporto con la Camera di Commercio e/o la fruizione dei servizi da quest’ultima messi a disposizione.

L'inserimento nel questionario dell'indirizzo e-mail per avviare un possibile confronto costruttivo con la Camera di Commercio è facoltativo. Il mancato conferimento dell'indirizzo e-mail non determinerà alcuna conseguenza.

6. I suoi DIRITTI

L’interessato può esercitare, in qualsiasi momento, i diritti di accesso ai dati personali e gli altri diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del Reg. UE n.2016/679, al fine di ottenere la conferma dell'esistenza di dati che lo riguardano, di accedervi, di rettificarli, di cancellarli, di limitarne il trattamento o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento oppure di chiederne la portabilità, rivolgendo apposita istanza al Titolare del trattamento o al Responsabile della Protezione dei Dati ai recapiti indicati al punto 1 della presente informativa.

L'interessato può altresì revocare il consenso in qualsiasi momento, salva la liceità dei trattamenti basati sul consenso prima della revoca.

In ogni caso, ha anche il diritto di presentare un formale Reclamo all’Autorità garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità che può reperire al seguente link:

https://www.garanteprivacy.it/home/modulistica-e-servizi-online/reclamo.

Utilizzo dei cookies

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